帮助中心

益学橙伴读平台最新公告

益学橙伴读平台违规账号公示公告

家长/学生用户发布需求协议规则

家长/学生用户平台使用教程

教师入驻平台协议条款

教师接单/抢单/服务发布教程及建议

线上/线下伴读薪资建议价格标准

服务纠纷处理方式及解决方案建议

用户家长及教师投诉举报公示及处理公示

益学橙伴读平台最新公告

【益学橙伴读】教师入驻及用户发布规范公告

尊敬的各位未来导师及用户:

为打造一个诚信、专业、高效、安全的在线家教服务平台,保障每一位教师与学员的合法权益,【益学橙伴读】现正式公布并实施以下核心运营规则。请所有用户在参与前仔细阅读并充分理解本公告内容。


第一部分:教师入驻规则(限时优惠,严审保质量)

为答谢广大优秀教育工作者初期的信任与支持,平台特推出限时入驻优惠活动,同时建立严格的审核机制,从源头保障导师队伍质量。

1. 限时免费入驻政策:

  • 政策内容:在【2025年9月1日】至【2026年8月31日】期间,成功入驻平台的教师,可完全免除平台常规收取的入驻认证费用

  • 活动说明:此活动为平台推广期特别福利,旨在吸引首批优质教师。活动结束后,新教师入驻可能需要支付一定的认证审核费用,敬请把握机会。

2. 象征性信息验证费:

  • 费用说明:为有效防范虚假注册和恶意账号,确保申请信息的真实性,每位教师在进行入驻申请时,需支付 0.1元人民币 的象征性信息验证费。

  • 费用用途:此费用仅用于对接第三方实名认证系统及流程校验所产生的极小成本,并非平台盈利目的。审核无论通过与否,此费用均不予退还

3. 人工审核机制:

  • 审核流程:您的入驻申请将进入严格的人工审核通道,而并非仅由系统自动判断。我们的审核团队将在 1-3个工作日内(遇节假日顺延)对您的资料进行逐一核查。

  • 审核内容

    • 身份信息真实性:通过上传的身份证正反面照片与您填写的个人信息进行核验,确保人证合一。

    • 教学资质有效性:根据您的身份(在职教师/大学生/等),审核您上传的教师资格证、在职证明、学生证、学信网备案表、成绩单或其他能力证明材料。

    • 个人简介专业性:审核您填写的教育背景、教学经历、获奖情况等是否真实、规范、无夸大宣传。

  • 审核结果

    • 通过:您将收到系统通知,并获得在平台创建课程、发布服务、接受预约(抢单/接单) 的全部权限。

    • 驳回:您将收到明确驳回原因(如:照片模糊、信息不符、资质不足等),可根据提示修改后重新提交申请。

    • 永久拒绝:如发现信息造假、使用他人证件、资质存在严重问题等,平台有权永久拒绝您的申请。

4. 重要提醒:

  • 信息真实是底线:您必须保证填写的一切信息及上传的所有证件真实有效。任何信息造假行为一经发现,将立即永久封禁账号,并保留追究法律责任的权利。

  • 审核通过≠平台背书:平台审核旨在核验基本信息真实性,不对教师的教学质量、教学效果提供任何形式的担保或背书。教师需独立承担其教学服务责任。


第二部分:家长/用户发布需求规则(实名认证,真实有效)

为保护教师权益,避免虚假、无效需求干扰平台秩序,所有家长及用户发布需求前必须完成实名认证。

1. 发布前置条件:

  • 手机号实名认证:用户在发布家教需求前,必须绑定并验证其本人实名认证的手机号码。平台将通过运营商接口核验手机号与身份证姓名的匹配关系,确保发布者身份可追溯。

2. 信息发布规范:

  • 真实有效:您所发布的需求信息,包括但不限于学生年级、辅导科目、所在城市、预算范围、对教师的要求、联系方式(仅限平台内沟通) 等,必须真实、准确、有效。

  • 明确具体:需求描述应清晰具体,以便教师准确判断是否接单。例如:“初二男生,数学几何薄弱,需周末上门辅导”优于“找个教数学的老师”。

  • 禁止行为

    • 虚假信息:严禁发布任何不存在的、过期的或恶意的虚假需求。

    • 广告骚扰:严禁在需求中发布任何形式的商业广告、骚扰信息、钓鱼链接等。

    • 违规内容:严禁发布涉及黄、赌、毒、暴力等违法违规内容或任何违背公序良俗的信息。

    • 绕过平台:严禁在需求描述或沟通中提供微信、QQ等外部联系方式意图进行线下交易,此行为严重损害平台及教师利益。

3. 违规处理措施:
如平台发现或经教师投诉核实,用户存在上述任何违规行为,平台将根据情节严重程度,采取以下零容忍的阶梯式处罚:

  • 第一次违规屏蔽当条需求,并对用户账号进行警告功能限制(禁止发布新需求3-7天)

  • 第二次违规永久屏蔽发布需求功能,并限制账号部分交互功能

  • 多次或严重违规:平台有权立即永久封禁账号,禁止该手机号及关联身份信息再次注册和访问平台,并清理其发布的所有历史信息。


总结

【益学橙伴读】始终坚持“真实、专业、信任”的运营理念。我们对教师的严格审核,是对学生负责;我们对用户的规范要求,是对教师负责。唯有共建一个规则清晰的社区,才能让优秀的教师获得应有的回报,让求知的学生找到合适的导师。

感谢您的理解与支持,让我们携手共创美好的教育生态!


【益学橙教育】运营中心
【2025年9月1日】



@帮助中心内容直达链接


1.益学橙伴读平台违规账号公示公告

2.家长/学生用户发布需求协议规则

3.家长/学生用户平台使用教程

4.教师入驻平台协议条款

5.教师接单/抢单/服务发布教程及建议

6.线上/线下伴读薪资建议价格标准

7.益学橙伴读服务流程及标准

8.服务纠纷处理方式及解决方案建议

9.用户家长及教师投诉举报公示及处理公示




————————本文结束

益学橙伴读平台违规账号公示公告

益学橙伴读平台违规账号公示公告


序号违规账号违规账号ID违规内容处罚结果处罚时间
1






家长/学生用户发布需求协议规则

家长/学生用户服务协议

重要提示:欢迎您使用【益学橙伴读】服务平台(以下简称“本平台”)。为了维护您和平台教师用户的合法权益,营造一个真实、可靠、高效的家教服务匹配环境,请您在发布家教需求前,务必审慎阅读、充分理解本协议全部内容。

您点击“同意”本协议,或实际使用本平台服务(包括但不限于发布需求、购买课程等行为),即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的所有条款,本协议即产生法律约束力。如果您不同意本协议的任何内容,请立即停止使用本平台服务。

第1条 协议主体与接受

1.1 本协议由家长用户(以下简称“您或家长 ”)与平台运营方【益学橙教育】(以下简称“平台或我们”)共同缔结。
1.2 本协议是您与平台之间关于使用本平台各项服务的法律协议。

第2条 服务内容

2.1 本平台为您提供以下服务:
 * a. 创建和管理您的家庭账户;
 * b. 浏览、搜索已认证教师的简历和发布的课程服务;
 * c. 发布真实、具体的家教需求单(以下简称“需求单”),等待教师抢单或由平台进行推荐;
 * d. 直接购买教师发布的付费课程或服务包;
 * e. 与教师进行在线沟通,以确认服务细节;
 * f. 对已完成的服务进行客观评价。

第3条 信息发布规范与您的承诺

3.1 【真实性承诺】 您承诺,在注册账户、发布需求、与教师沟通等所有环节中,所提供的所有信息(包括但不限于联系方式、学生情况、学习目标、上课地点、预算费用、家庭地址等)均为真实、准确、有效和完整的。您理解并同意,真实的信息是教师能否提供合适服务的基础。
 3.2 【需求描述规范】 您发布的需求单应包含清晰、明确的要求,例如:
 * 学生年级、科目、薄弱环节、期望目标。
 * 希望的上课时间、频率、时长(如:每周六下午2小时)。
 * 明确的上课方式(线上或线下)。如为线下,需提供大致区域(如:北京市海淀区中关村附近),但为避免隐私风险,严禁在需求中直接写入详细家庭住址。
 * 您的心理预算范围(如:每小时200-300元)。
 3.3 【禁止虚假与恶意行为】 您保证不得从事以下行为:
 * a. 发布任何虚假、诈骗、诽谤、辱骂、骚扰、威胁、淫秽、暴力或违反公序良俗的信息。
 * b. 发布与家教需求无关的广告、推销信息。
 * c. 恶意发布需求,包括但不限于虚报预算、无意真正聘请教师、恶意刷单、套取教师联系方式后进行其他营销等。
 * d. 绕过平台进行私下交易(以下简称“跳单”)的诱导或暗示。

第4条 违规处理与法律责任

4.1 【平台处理权限】 如平台发现或经他人举报核实您存在违反本协议第3条规定的情形,平台有权根据违规情节的严重程度,采取以下一项或多项措施,而无需征得您的同意或提前通知:
 * a. 警告提示;
 * b. 删除或屏蔽违规信息;
 * c. 限制或禁止发布需求;
 * d. 暂时或永久封禁您的账户(禁止访问);
 * e. 公示您的违规行为。
 4.2 【法律追究】 特别地,如果您的行为涉嫌违法犯罪,尤其是利用虚假信息进行诈骗、敲诈勒索等侵害教师或平台合法权益的行为:
 * a. 平台有权立即永久封禁您的账户,并保留您的一切操作记录和信息。
 * b. 平台有权向国家公安机关、网络监管部门等报告案情,并全力配合上述机关的调查,提供一切必要的证据和信息。
 * c. 平台及受损害的教师用户保留依据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规,向您追究法律责任并向人民法院提起诉讼,要求您赔偿一切经济损失(包括但不限于诉讼费、律师费、调查取证费等)的权利。

第5条 交易与支付规范

5.1 【费用支付】 您通过本平台与教师达成意向后,应通过本平台指定的官方支付渠道完成费用支付。您理解并同意,任何要求您或教师进行线下私下交易、转账的行为均存在巨大风险,平台对此类私下交易引发的任何纠纷、诈骗、资金损失不承担任何责任。
5.2 【支付安全】 您有义务妥善保管您的账户及支付密码,对所有通过您账户发起的支付行为负责。

第6条 隐私与沟通规范

6.1 【信息保护】 平台将依法保护您的个人信息。为促成交易,您同意您需求单中的部分非隐私信息(如学生年级、科目、区域等)向教师用户展示。
6.2 【沟通规范】 您在与教师沟通时,应保持礼貌、尊重。平台严禁任何形式的骚扰、辱骂、诽谤行为。在获得对方同意前,请勿在非平台沟通时间过度打扰教师。

第7条 责任限制与免责声明

7.1 【平台角色】 本平台仅作为信息中介与技术服务平台,为您和教师提供信息发布与匹配服务。教师由您自行选择并最终决定聘用,平台不对教师的教学质量、教学效果、教学态度、人身背景做出任何明示或暗示的担保或保证。 您与教师之间因授课内容、质量、效果等产生的任何纠纷,应首先由您与教师双方依据服务约定自行协商解决。
7.2 【信息审核】 平台会对教师资质进行形式审核,但无法保证其100%无瑕。您应自行审慎判断教师信息的真实性并承担相应风险。
7.3 【线下安全】 如果您选择线下授课方式,您有义务确保授课环境(通常为您指定地点)的安全,并提醒教师共同注意人身与财产安全。您与教师在线下授课期间发生的任何人身伤害、财产损失或其他意外事件,均由双方自行协商解决,平台不承担任何责任。

第8条 协议修改与终止

8.1 平台有权根据法律法规的变化及运营需要,单方面修改本协议。修改后的协议将通过平台公告等方式通知您。若您继续使用服务,即视为接受修改后的协议。
8.2 您有权通过注销账户的方式终止本协议。

第9条 法律适用与争议解决

9.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
9.2 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,双方应友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权将争议提交至平台运营方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。


 最终确认:本人已完整阅读、清晰理解并完全同意上述《家长用户服务协议》的全部条款与条件,自愿承担因违反本协议而产生的一切法律后果。
 [ 同意并继续 ]

家长/学生用户平台使用教程

家长/学生用户 平台使用教程

教师入驻平台协议条款

教师用户服务协议

重要提示:欢迎您使用【益学橙伴读小程序服务平台(以下简称“本平台”;)。为维护您的合法权益,在您注册成为本平台教师用户前,请务必审慎阅读、充分理解本协议全部内容,特别是以加粗、红色字体等方式显著标识的关于免除或限制责任、争议解决、法律适用的条款。

您在注册、登录、使用等行为即视为您已阅读并同意接受本协议及相关子协议(包括《隐私政策》)的约束,本协议即在您与平台运营方【益学橙伴读】之间产生法律效力。如您不同意本协议的任何内容,请立即停止注册或访问本平台。

第1条 总则与定义

1.1 本协议由教师用户(以下简称“您或教师”)与平台运营方【益学橙伴读】(以下简称“我们或平台 ”)共同缔结。
 1.2 本平台:指由我们运营的,提供家教信息发布、匹配、在线课程交易及相关技术服务的小程序【益学橙伴读】及其后续开发的其他平台。
 1.3 教师用户:指按照本平台流程完成注册,通过各项认证审核,并接受本协议,有资格发布课程服务、承接家教需求的个人。
 1.4 家长用户:指在本平台注册并发布家教需求或购买课程服务的个人。
 1.5 需求单:指由家长用户发布的,包含具体补课需求、时间、预算等信息的订单。教师可进行“抢单 ”操作以承接该订单。
 1.6 付费课程/服务:指由您自行创建、定价并上架,供家长用户直接购买的标准化或定制化的课程产品或服务包。
 1.7 保证金:指您自愿向平台缴纳的一笔资金,用于担保其诚信、合规地提供服务,并对可能产生的违约金、赔偿款等承担先行赔付责任。

第2条 账户注册与认证

2.1 【注册资格】 您确认,在注册时您是具有完全民事行为能力的自然人,且具备提供教育辅导服务的相应资质和能力。
 2.2 【信息真实承诺】 您承诺所提供的所有注册信息、认证材料(包括但不限于真实姓名、身份证号、学历证明、教师资格证、专业技能证书、教学经历、个人头像等)均真实、准确、有效、合法。如平台发现或经他人举报核实您信息不实,平台有权立即暂停或永久终止向您提供服务,并对此不承担任何责任;同时追究其虚假信息的虚假宣传及违法违规行为,情节严重的将向太原市中级人民法院提起诉讼
 2.3 【认证流程】 您必须完成以下认证,方可使用平台核心功能:
 * a. 实名认证;
 * b. 教师资格认证;
 * c. 缴纳教师个人保证金(非强制)
 您同意并授权平台及其合作的第三方机构对您提交的信息进行收集、核验、留存及进行必要的交叉比对。
 2.4 【账户安全】 您的账户由您自行保管,您将对账户下的所有操作行为负全部责任。如发现任何未经授权的使用,应立即通知平台。

第3条 服务内容与行为规范

3.1 【服务提供】 通过审核后,您可以:
 * a. 创建并发布详细的个人在线简历;
 * b. 创建并上架付费课程或服务包,自主定价;
 * c. 浏览家长发布的需求单,并进行“抢单 ”;
 * d. 与家长用户在线沟通,确认服务细节。
3.2 【行为规范承诺】 您在使用平台服务时,须严格遵守以下规定:
 * 3.2.1 【守法合规】 遵守所有中华人民共和国相关法律法规,不得发布任何违法、违禁、骚扰性、诽谤性、恐吓性、伤害性、淫秽色情、暴力或不道德的信息或内容。
 * 3.2.2 【诚信交易】 不得进行任何虚假交易、刷单、炒作信用、恶意抬价或压价等扰乱平台秩序的行为。
 * 3.2.3 【尊重契约】 成功抢单或与家长达成意向后,应按照约定时间、地点、内容提供服务。不得无故爽约、擅自更改服务内容或要求线下私自交易。
 * 3.2.4 【教学质量】 应保证教学质量,不得提供与您资质和承诺明显不符的服务,损害学生权益。
 * 3.2.5 【人身与财产安全】您在线下授课过程中的人身安全、财产安全及意外风险,均由您自行负责。平台仅提供信息撮合服务,不介入具体的线下教学环节,对此不承担任何责任
 * 3.2.6 【隐私保护】 您应对在服务过程中知悉的学生及家长的个人信息、家庭隐私等严格保密,未经允许不得泄露或用于任何其他用途。

第4条 费用、结算与保证金

4.1 【平台服务费】 您知悉并同意,平台为您提供信息发布、交易撮合、技术支持等服务,有权就您通过平台成功交易的服务收取一定比例的服务费(或称“佣金”)。 具体费率标准、收取方式以平台届时公示的规则为准。平台保留调整费率的权利,调整后将进行公示。
4.2 【收入结算】 家长支付给您的课程费用或服务酬劳,将先进入平台指定的账户进行托管。在您完成服务且家长无异议(或争议期过后),平台在扣除应得服务费后,将剩余款项结算给您。具体结算周期和流程以平台规则为准。
4.3 【税务责任】 您因通过平台提供服务获得的收入,应自行按照国家税收法律法规申报并缴纳个人所得税,平台可根据法律法规要求提供必要的交易数据,但不承担代扣代缴义务(法律强制要求除外)。
4.4 【保证金条款】
 * a. 自愿缴纳: 保证金缴纳遵循自愿原则。您可根据自身情况决定是否缴纳。
 * b. 用途与好处: 缴纳保证金是您诚信办学的重要承诺,将获得平台的“诚信标识”,提升在家长用户中的信誉度和排名权重,并获得优先抢单等权益。具体权益以平台页面展示为准。
 * c. 扣除与赔付: 如因您的过错行为(如爽约、教学事故、欺诈等)导致家长投诉或产生经济损失,经平台判定属实,平台有权直接从您的保证金中扣除相应款项用于对家长进行先行赔付。您对此表示充分理解并同意。
 * d. 补缴与退还: 保证金被扣除后,您需在规定时间内补足,否则诚信标识和相关权益将被取消。若您申请终止服务并注销账户,在无未完结投诉或纠纷的前提下,平台将退还剩余的保证金。

第5条 知识产权与内容授权

5.1 本平台所有的知识产权(包括但不限于商标、Logo、软件、界面设计、文档等)归平台运营方所有。
5.2 【您的内容授权】 您在本平台上传、发布的教学简历、课程介绍、图片、视频、音频等任何内容,您应保证为其原创或已获得合法授权。一经发布,即视为您授予平台一项全球性、免费、永久的、不可撤销的非独家许可,允许平台为运营、推广、宣传之目的使用、复制、修改、翻译、发行、展示这些内容。

第6条 责任限制与免责声明

6.1 【平台角色】 本平台仅作为教师和家长之间的信息中介与技术服务提供方,并非家教服务的直接提供方。教师与家长之间建立的服务合同关系,独立于您与平台之间的协议关系。因服务质量、内容、费用支付等引发的任何纠纷,由教师与家长自行协商解决。平台可提供必要的调解协助,但对此不承担任何连带或赔偿责任。
 6.2 【信息真实性】 平台会尽合理努力审核用户信息,但无法保证所有信息的绝对真实性、准确性和完整性。您应自行谨慎判断并承担由此产生的风险。
 6.3 【不可抗力】 因不可抗力(如黑客攻击、病毒、网络故障、政府行为等)导致的服务中断、数据丢失,平台不承担责任,但将尽力减少损失。

第7条 协议变更、中止与终止

7.1 平台有权在必要时单方修改本协议,修改后的协议将通过平台公告、站内信等方式通知您。若您在新协议生效后继续使用服务,即视为接受修改;若不同意,您有权停止使用并注销账户。
7.2 如您违反本协议,平台有权根据违约情节,采取包括但不限于警告、限制功能、暂停服务、冻结资金、扣除保证金、永久封禁账户等措施,而无需征得您的同意或提前通知。
7.3 您有权通过注销账户的方式终止本协议。注销后,平台将依据相关法律和《隐私政策》处理您的个人信息。

第8条 法律适用与争议解决

8.1 本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律(不含冲突法)。
8.2 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,双方应首先友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权将争议提交至平台运营方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第9条 其他

9.1 本协议内容同时包括平台已经发布及未来可能发布的各项规则、公告、说明。上述内容一经正式发布,即为本协议不可分割的一部分。
9.2 本协议任何条款被认定为无效或不可执行,不影响其他条款的效力。


 请您再次确认:我已充分阅读、理解并同意接受上述《教师用户服务协议》的全部内容,自愿承担由此带来的一切法律后果。
 [ 同意并继续 ]

教师接单/抢单/服务发布教程及建议

教师接单教程及建议

线上/线下伴读薪资建议价格标准

线上/线下伴读薪资建议价格标准

      特别提示:本价格为付给教员的参考价格,具体价格需工作人员与学员(家长)协商,根据路程、课程难易、对教员的水平要求、是否全英文授课、是否付给车贴等因素而定。此价格默认不含给教员的车贴。


1、文化类 (元/每小时)


学前/小学初中高中
大学生60-9070-10080-120
专业老师100-150120-250180-300
英文版教材在以上的基础上有增加
网络课程网络订单相比一对一上门家教,费用降低20%-30%,具体可商议。

 

2、才艺运动类 (元/每节课或每小时)


钢琴/小提琴/声乐等
业余8级以上100-150
专业大学生120-250
上音专业大学生180-300
专业音乐老师200-400

 


美术/艺术/体育棋类
专业大学生80-200
专业老师120-300
网络课程网络订单相比一对一上门家教,费用降低20%-30%,具体可商议。

 

3、语言留学类 (元/每小时)


成人英语/口语/留学等
大学生60-150
英语专业大学生80-200
专业老师120-300
海外归国人员150-300

 


小语种(法/德/韩等)
专业大学生100-150
专业老师150-200
海外归国人员150-300
网络课程网络订单相比一对一上门家教,费用降低20%-30%,具体可商议。

 

4、大学课程、计算机、考研类 (元/每小时)


大学课程/计算机/考研
专业大学生80-200
专业老师150-300
网络课程网络订单相比一对一上门家教,费用降低20%-30%,具体可商议。


PS:  ★明星教员价格对应以上会适当提高。




【益学橙伴读】2025年执行价格参考标准。

服务纠纷处理方式及解决方案建议

益学橙伴读平台服务纠纷处理机制与解决方案(完整版)

第一章 总则

1.1 制定目的与依据
为构建平台健康生态,保障学员、导师、平台三方的合法权益,依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规,以及《益学橙伴读用户服务协议》、《益学橙伴读教师服务发布协议》等平台规则,特制定本机制。

1.2 适用范围
本机制适用于所有通过益学橙伴读平台(包括但不限于小程序、APP、H5等)进行交易或产生交互的学员(或其监护人)、导师及平台之间,因服务购买、履行、售后等环节产生的所有争议和纠纷。

1.3 基本原则

  1. 合法合规原则:处理过程与结果必须符合国家法律法规。

  2. 公平公正原则:不偏袒任何一方,以事实为依据,以规则为准绳。

  3. 诚实信用原则:要求争议双方诚实守信,如实提供证据,不得恶意投诉或虚假陈述。

  4. 调解优先原则:鼓励和引导双方通过友好协商解决争议。协商不成的,平台可介入调解。

  5. 高效便民原则:优化处理流程,明确处理时效,降低用户维权成本。

1.4 平台角色定位
平台作为中立的技术服务提供者和市场运营者,其职责在于:

  • 提供交易撮合、技术支持及客户服务。

  • 制定并执行平台规则。

  • 根据双方提供的证据,依据规则进行调解和仲裁

  • 平台并非司法机关,其仲裁结果属于基于用户协议的违约处理。若任何一方对结果不服,均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。


第二章 纠纷类型分级与定责标准(详尽版)

平台将纠纷按严重程度分为初级、中级、高级三个等级,并制定相应的定责标准和处置预案。

2.1 初级纠纷(体验瑕疵类)

类型具体情形列举定责标准与证据要求建议解决方案
授课质量主观争议讲解风格不符预期、互动性不足、进度稍快或稍慢。责任难以明确划分。证据需为导师同意后的课程录音片段,并能清晰反映问题。平台强力调解。建议导师提供15分钟免费答疑或下次课调整风格。一般不直接退款。
轻微技术问题短暂音画不同步(<3分钟)、单次短暂卡顿。双方皆无过错。以平台系统监测日志和双方描述为准。协商顺延时长或课后补充说明。平台可赠送小额平台优惠券作为体验补偿。
轻微沟通误会回复信息稍慢、语气生硬、对作业布置量有分歧。根据聊天记录判断。平台客服介入沟通,消除误会。引导双方换位思考。

2.2 中级纠纷(合同履行类)

类型具体情形列举定责标准与证据要求建议解决方案
导师爽约/迟到/早退导师未提前通知取消课程;迟到超过10分钟;提前结束超过10分钟。平台系统记录的服务开始/结束时间为铁证。聊天记录可作为辅助。导师全责。学员可选择:1. 免费补课;2. 按缺课时长比例退款(如迟到20分钟/一节课60分钟,则退1/3费用)。平台对导师记一次不良记录。
学员无通知爽约学员未按约定时间上课且未提前(至少4小时)取消。平台系统记录聊天记录为准。学员全责。本次课时费用全额结算给导师。导师可选择是否提供补课机会。
内容与描述轻微不符宣称“清北名师”实为普通985;宣称“押题率80%”实为常规复习。对比导师课程发布页的宣传文案实际授课内容导师主要责任。视为虚假宣传。平台强制部分退款(20%-50%),并责令导师修改课程描述。情节严重者下架课程。
线上授课严重故障单方或双方网络中断导致课程无法继续(>10分钟)。平台核实双方网络状态日志责任方承担后果。能明确责任方的(如一方网络问题),由责任方向对方道歉并协商补课/退款。无法明确的,平台协调各承担50%责任,或由平台补贴一次课程费用。

2.3 高级纠纷(严重违约与违法违规类)

类型具体情形列举定责标准与证据要求处理方案与应急预案
服务内容严重不符辅导数学变为辅导语文;高中内容错用小学教材。学员提供课程录音(须已告知)、教材照片等。导师全责。视为根本违约。平台强制全额退款,并立即下架该导师所有课程,进行全面资质复审
导师人身攻击/骚扰言语辱骂、进行性骚扰、发表不当政治言论。学员提供录音、录屏、聊天截图等一切可能证据。导师全责永久封禁账号,冻结所有未提现资金。平台支持并协助学员报警
学员恶意投诉/骚扰无理由要求退款、威胁给差评、对导师进行人身攻击。导师提供聊天记录、录音等证据。学员全责驳回一切请求,视情况警告、暂停功能或永久封禁其账号。
引导线下交易任何一方在聊天中提供手机、微信、支付宝等个人信息以脱离平台交易。提供聊天记录截图,一经核实,零容忍双方账号均永久封禁。平台有权冻结相关资金并追究违约责任。
线下人身财产安全线下授课期间发生人身伤害或财产损失。立即报警处理,以公安机关出具的法律文书为准。平台免责。但平台将积极提供必要的信息协助(如注册信息、约课记录等)配合警方调查。

第三章 纠纷处理标准化流程(SOP)

3.1 流程全景图
纠纷发生 → 双方自主协商(24小时黄金期) → 协商失败,申请平台介入 → 客服初审(形式审查) → 成立纠纷单,分配专员 → 证据收集与核实(72小时) → 调解 → 调解成功(结案) / 调解失败 → 平台仲裁裁决(24小时) → 执行裁决 → 结案归档 / 一方申诉 → 仲裁委员会复审(终局裁决)

3.2 分步详解

  1. 第一步:强制协商期

    • 纠纷发生后,系统会引导双方优先使用平台内置工具沟通。

    • 界面会自动提示:“建议您先与对方友好协商,大部分问题都能快速解决哦!”

    • 时长:24小时

  2. 第二步:平台介入申请

    • 逾期未协商一致,任何一方可提交申请。

    • 明确选择纠纷类型,并上传证据材料。材料不全者,客服有权驳回申请,要求补充。

  3. 第三步:证据收集标准

    • 通用证据:订单截图、全程聊天记录(平台自动附上)。

    • 质量争议经告知对方后的课程录音/录屏片段(需能清晰反映问题)、笔记、作业。

    • 爽约/迟到:平台系统自动生成的服务时间日志(最具权威性)。

    • 诈骗/骚扰:聊天截图、录音、录屏、转账记录等。

    • 证据清单

    • 证据要求:所有录音、录屏证据必须显示生成时间,且不得进行任何剪辑或篡改。

  4. 第四步:调解与仲裁

    • 专职纠纷处理专员会在72小时内联系双方,进行电话或在线调解。

    • 调解失败后,专员将在24小时内作出仲裁裁决,并通过系统通知双方。

    • 裁决可能包括:退款(全额/部分)、补偿服务、驳回请求等。

  5. 第五步:申诉机制

    • 一方对裁决不服,可在收到裁决后7日内提起申诉。

    • 由平台运营、法务、客服负责人组成的“仲裁委员会” 进行终局复审。复审期间,原裁决暂停执行。

    • 复审决定为平台最终决定。

  6. 第六步:执行与归档

    • 裁决或复审决定生效后,由系统或财务人员强制执行(如操作退款、解冻资金等)。

    • 所有纠纷单及相关证据将加密归档,保存不少于2年,以备核查。


第四章 配套措施与风险防范建议

4.1 平台措施

  1. “无忧试听课”计划:推出首次课低价体验,降低决策成本,提前发现不匹配。

  2. “课堂卫士”功能:开发一键录制功能(录制前需双方明确同意),录制文件加密存储在云端,可供纠纷发生时申请调阅。

  3. 导师信用体系:建立导师评分、纠纷率、履约率等动态信用评级,并向学员展示,优奖劣汰。

  4. 线下服务免责声明:用户选择线下服务时,必须手动勾选“已阅读并同意《线下服务风险告知书》”,明确平台免责条款。

  5. 导师责任险:探索与保险公司合作,为优秀导师购买“教辅人员职业责任险”,为重大教学事故提供保障。

4.2 给学员的建议

  • 下单前:仔细阅读课程描述、导师评价和历史接单量。

  • 上课前:务必通过平台与导师进行课前沟通,明确教学目标和计划。

  • 上课时:如遇问题,可礼貌提醒导师。若需录音,务必课前告知:“老师,为了方便我课后复习,这次的课我会录音,您看可以吗?”

  • 下课后:及时确认服务完成,并客观评价。

4.3 给导师的建议

  • 宣传时:实事求是,不夸大其词,不做出保证性承诺。

  • 上课前:与学员充分沟通,做好备课,并提前测试设备。

  • 上课时:遵守职业规范,保持耐心和专业。

  • 纠纷发生时:保持冷静,积极沟通,主动提供证据自证清白。


本文件为益学橙伴读平台内部运营及对外公示的核心规则,最终解释权归益学橙伴读平台所有。平台有权根据法律法规变化及运营需要,对本文进行修订,修订后将通过平台公告等方式另行通知。




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益学橙伴读平台最新公告

【益学橙伴读】教师入驻及用户发布规范公告

尊敬的各位未来导师及用户:

为打造一个诚信、专业、高效、安全的在线家教服务平台,保障每一位教师与学员的合法权益,【益学橙伴读】现正式公布并实施以下核心运营规则。请所有用户在参与前仔细阅读并充分理解本公告内容。


第一部分:教师入驻规则(限时优惠,严审保质量)

为答谢广大优秀教育工作者初期的信任与支持,平台特推出限时入驻优惠活动,同时建立严格的审核机制,从源头保障导师队伍质量。

1. 限时免费入驻政策:

2. 象征性信息验证费:

3. 人工审核机制:

4. 重要提醒:


第二部分:家长/用户发布需求规则(实名认证,真实有效)

为保护教师权益,避免虚假、无效需求干扰平台秩序,所有家长及用户发布需求前必须完成实名认证。

1. 发布前置条件:

2. 信息发布规范:

3. 违规处理措施:
如平台发现或经教师投诉核实,用户存在上述任何违规行为,平台将根据情节严重程度,采取以下零容忍的阶梯式处罚:


总结

【益学橙伴读】始终坚持“真实、专业、信任”的运营理念。我们对教师的严格审核,是对学生负责;我们对用户的规范要求,是对教师负责。唯有共建一个规则清晰的社区,才能让优秀的教师获得应有的回报,让求知的学生找到合适的导师。

感谢您的理解与支持,让我们携手共创美好的教育生态!


【益学橙教育】运营中心
【2025年9月1日】



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2.家长/学生用户发布需求协议规则

3.家长/学生用户平台使用教程

4.教师入驻平台协议条款

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6.线上/线下伴读薪资建议价格标准

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8.服务纠纷处理方式及解决方案建议

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